Решение проблемы засвета на экране телевизора: возврат или обмен в течение одного дня без отправки на экспертизу и ремонта

Здравствуйте! Если вы обнаружили дефект продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"). При этом продавец не имеет права требовать проведения экспертизы или ремонта. Однако, если продавец не согласен с вашим требованием и настаивает на проведении экспертизы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телевизора;
2. Гарантийный талон, если таковой имеется;
3. Документы, содержащие описание выявленных Вами дефектов;
4. Заявление о возврате товара или о браке товара с указанием желаемого вида компенсации (обмен на новый товар или возврат денежных средств).

Восстановление нарушенных прав покупателя занимает от 14 до 30 дней. За это время магазин должен устранить выявленные дефекты или заменить товар на новый. Однако, если Вы будете настаивать на замене товара или возврате денежных средств в течение одного дня, то магазин сможет вернуть деньги или обменять товар на новый без проведения экспертизы, в соответствии с требованиями ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), где говорится о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или другим причинам, а также о возможности требования замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с учетом изменения цены;

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем ваше внимание, что исходя из описания ситуации, вы можете ссылаться только на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», т.к. товар (телевизор) был куплен недавно и не в употреблении, и его дефект связан не с его использованием, а с заводским браком или несоответствием заявленным характеристикам.