Проблема с термопотом: возврат или обмен товара после отправки на экспертизу

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" РФ, в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец вправе провести экспертизу товара для установления причин недостатков, однако такая экспертиза не должна затягиваться и должна быть проведена в разумные сроки. Сроки в 40 дней без объяснения причин являются необоснованными и несоответствующими требованиям законодательства. Поэтому, продавец должен произвести обмен товара или вернуть деньги в реальные сроки.

Для решения данного вопроса Вы вправе обратиться за защитой своих прав потребителя к частному юристу или организации, занимающейся защитой прав потребителей.

Кроме того, в данной ситуации следует ознакомиться со следующими документами:

1. Закон «О защите прав потребителей»;

2. Договор купли-продажи между вами и продавцом;

3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара;

4. Документы, подтверждающие условия гарантии на товар (если таковые имеются).

При обращении к продавцу с претензией Вы можете ссылаться на указанный закон, который защищает Ваши права как потребителя. В соответствии с ним, в случае обнаружения в течение 14 дней со дня покупки недостатков товара, Вам предоставляется право на обмен товара на аналогичный или аналогичного качества, либо на возврат денежных средств.

Кроме того, в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года "Об основных требованиях к товару, подлежащему обмену или возврату", продавец обязан устраниь недостатки товара в случае, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или же в течение месяца после покупки, если гарантийный срок не установлен.

Таким образом, Ваше требование обменять товар или вернуть деньги является обоснованным и соответствует действующему законодательству. Конкретные действия в Вашей ситуации могут быть определены после ознакомления с документами и консультации с юристом.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара;
3. Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения претензии потребителя при обмене или возврате товара.