Решаем проблему с неисправным термопотом: замена или возврат товара в магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Для осуществления данного права необходимо обратиться в магазин, предоставив доказательства приобретения товара, например, чек или кассовый чек, и свидетельствующие о ненадлежащем качестве товара. Если продавец отказывает вам в замене товара или возврате денежных средств, то вы можете обратиться в защиту своих прав через суд или органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по отношению к товару.
3. Бланк заявления на замену или возврат товара.

Перед производством замены товара либо возврата денежных средств продавцом, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар или на товар существенно более высокого качества с соответствующей доплатой. Также потребитель имеет право на возврат товара и получение обратно уплаченной за него суммы. Если продавец отказывается заменить товар, произвести ремонт, или вернуть деньги, потребитель имеет право на обращение в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не может быть использован всех сроков, для которых он предназначен. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила о возврате товара, приобретенного на расстоянии, т.е. через интернет или каталоги. В частности, статья устанавливает, что потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также упаковка.