Как решить проблему с неисправным планшетом: получение заключения, замена товара или возврат денег?

Здравствуйте. Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар является непригодным для использования по своему назначению либо не может быть устранен недостаток в разумный срок. Если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В случае отсутствия в продаже аналогичной модели, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий факт покупки данного планшета;
2. Заключение сервисного центра об отсутствии возможности ремонта планшета;
3. Заявление покупателя о возврате товара в связи с его ненадлежащим качеством.

Для возврата денежных средств покупателю необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки, а также заключение сервисного центра об отсутствии возможности ремонта планшета. В случае отсутствия такой модели планшета в продаже, покупатель вправе требовать замену товара на аналогичную модель или вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, будут зависеть от конкретных обстоятельств дела и от того, в какой сфере права возникла проблема. Для решения вопроса о возврате денег за неисправный товар, можно ссылаться на следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денег в случае наличия существенного недостатка;

• Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указывается, что в случае отказа от исправления недостатков в товаре продавец должен вернуть потребителю уплаченные за него деньги;

• При отсутствии нужной модели товара в продаже, стоит обратить внимание на статью 25.7 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует возмещение убытков, вызванных некачественным товаром, в том числе в случаях, когда такой товар был приобретен заранее со сроком использования или реализации более одного года и проверка качества через этот срок не стала возможной в связи с определенными причинами, которые находились вне контроля потребителя.