Как вернуть товар и получить возврат денег: решение проблемы с неисправным планшетом и отказом магазина

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, имеется право на возврат товара в течение 14 дней со дня его получения. Для того чтобы вернуть товар с возвратом денежных средств в случае отказа продавца, потребитель может обратиться в организацию, осуществляющую независимую экспертизу. При положительном заключении экспертизы продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета 11.11.17.

2. Документ о порядке и условиях возврата товара, который могут быть определены договором купли-продажи или правилами торговой точки.

3. Заявление о возврате товара, которое обязательно должно содержать причину возврата.

4. Письменный ответ продавца на заявление о возврате товара.

5. При необходимости потребуется заключение экспертизы товара, которое может понадобиться для установления несоответствия товара его описанию, качества или сроков годности.

Мое правовое мнение заключается в том, что если товар был куплен на расстоянии (через интернет или по телефону) и покупатель решил вернуть товар, то он имеет право на возврат в течение 14 дней без объяснения причин. Если товар был приобретен в оффлайн магазине, право на возврат возможно только в том случае, если товар не отвечает соответствующим стандартам качества, был предоставлен не того вида, который заказывался, не отвечает заявленным для него характеристикам. В таком случае продавец обязан принять товар обратно и вернуть покупателю деньги.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.