Как вернуть сотовый телефон в магазине из-за дефектов на экране: рекомендации и обмен с доплатой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар подлежит замене в случае выявления заводского брака в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, важно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить ему претензии в письменной форме. Магазин обязан заменить телефон на аналогичный товар, либо вернуть потраченные деньги, если не сможет заменить. Доплата может быть произведена, если покупатель согласен на такой вариант. Экспертиза может быть назначена только в случае, если товар не может быть заменен или возвращен, и необходимо установить причину дефектов.

Для решения данного вопроса на основании законодательства Российской Федерации, вам понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи сотового телефона, который был заключен между вами и продавцом, в магазине.

2. Документ об оплате товара - кассовый чек или иной аналогичный документ.

3. Рекламационная заявление, где необходимо указать недостатки телефона, а также требования к обмену или возврату товара.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в том случае, если продавец будет считать, что дефекты были вызваны неправильным использованием телефона вами, он может потребовать проведения экспертизы для установления причины дефектов. Если же экспертиза подтвердит, что дефекты возникли по вине продавца (например, были не замечены при продаже), то продавец должен будет обменять телефон или вернуть деньги. Если продавец согласен на обмен на другой телефон с вашей доплатой, то это также возможно.

"Гражданский кодекс РФ" статья 453 (п. 4, п. 5), статья 454 (п. 1, п. 2), статья 477 (п. 1, п. 2), "Закон о защите прав потребителей" статья 18, "Правила продажи товаров дистанционным способом" (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) пункт 4.