Как вернуть деньги за сотовый телефон при сбоях в работе: обмен или возврат?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, комплектации или другим причинам если данный товар не предназначен для возврата и обмена.

Если же в течение гарантийного срока был выявлен дефект товара, который не может быть устранен продавцом, то потребитель вправе на свой выбор потребовать: замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар суммы денег, соразмерного уменьшения покупной цены либо исключения недостатка за счет продавца самостоятельно или через третьих лиц.

Следовательно, покупатель имеет право на обмен сотового телефона на аналогичный товар другого размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней с момента покупки. Если же недостаток был выявлен в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на выбор: замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар суммы денег, соразмерного уменьшения покупной цены либо исключения недостатка за счет продавца самостоятельно или через третьих лиц.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.

4. Документы, подтверждающие наличие дефектов и неисправностей у покупленного товара.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружено существенное нарушение требований к товару или установленных законодательством РФ норм и правил. Или потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если сотрудники магазина отказываются принять ваш телефон на экспертизу, то вы можете заполнить заявление о возврате товара ненадлежащего качества и предоставить все необходимые документы продавцу. После этого продавец должен провести экспертизу и принять решение о замене товара или возврате денег. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, необходимо обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, статья 19 - право на возврат товара надлежащего качества, статья 20 - право на устранение недостатков товара или возможность требовать соответствующего уменьшения его стоимости. Также могут использоваться и другие нормы закона, зависящие от конкретной ситуации.