Как вернуть деньги за сотовый телефон LG в компании Связной: опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления в товаре недостатков, которые не могут быть устранены.

В данной ситуации, если клиент приобрел телефон, который перестал ловить сеть в течение 2 недель после покупки, то он имеет право на замену телефона или возврат денежных средств. Если при экспертизе телефон не был признан неисправным, то клиент имеет право на проведение независимой экспертизы, чтобы подтвердить ненадлежащее качество товара. Согласно статье 22.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", расходы на проведение экспертизы возмещаются продавцом в полном объеме в случае, если результаты экспертизы подтверждают наличие недостатков товара.

Следовательно, действия магазина "Связной" закономерны и клиент, получив отказ продавца в замене товара или возврате денежных средств, вправе провести независимую экспертизу за счет продавца, если результаты экспертизы подтвердят ненадлежащее качество товара.

Для решения данного вопроса будет необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки телефона в магазине "Связной", а также гарантийный талон или чек, подтверждающие гарантийный срок на телефон. Также потребуется заявление на возврат денежных средств и акт обследования телефона, который проводил эксперт.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей № 2300-1, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара, а если замена невозможна - возврата уплаченной за товар суммы. При этом, продавец обязан предоставить качественный товар, поскольку в соответствие с пунктом 1 статьи 4 того же Закона, качество товара должно соответствовать условиям договора купли-продажи, установленных законом или принятыми по обычаям делового оборота. Таким образом, если телефон действительно имеет скрытые дефекты, которые не могут быть устранены, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму.

Поэтому, если у вас имеются документы, подтверждающие нарушение прав потребителя в данном случае, можно обратиться в Роспотребнадзор либо в судебный орган в защиту своих прав или потребовать замены телефона либо возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 18 Закона РФ "О рекламе"; Статья 29 Закона РФ "О рекламе".