Как вернуть деньги за телефон в магазине Связной: ремонт, дефекты, экспертиза и права покупателя

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на качественный товар и на случай выявления недостатков - на их устранение, замену товара или возврат денежных средств. Если вы были не удовлетворены качеством услуг по гарантийному ремонту и вы по-прежнему обнаружили недостатки, то вы имеете право обратиться в суд с требованием о возврате товара или возмещении ущерба.

В данном случае, связной имеет право провести дополнительную проверку, если сомневается в работоспособности телефона. Однако, если вы уже провели независимую экспертизу и выявили недостатки, связной должен принять решение о замене или возврате товара вам.

По поводу возврата денег за независимую экспертизу - обычно в таких случаях это решение принимается договором между заказчиком и исполнителем экспертизы. Пожалуйста, обратитесь к договору, который вы заключали с исполнителем экспертизы.

С уважением, [Ваше имя], юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи телефона между вами и магазином "Связной"; 2) Документ, подтверждающий гарантийные обязательства магазина; 3) Бумагу, выданную магазином после ремонта телефона и заключение независимой экспертизы; 4) Квитанцию об оплате независимой экспертизы. На основании этих документов вы можете обратиться в магазин "Связной" и требовать вернуть деньги за телефон в силу его ненадлежащего качества. Вы имеете право: - на замену товара аналогичного или эквивалентного качества, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, которые не могут быть устранены; - на возврат денежных средств в полном объеме, которые были уплачены за товар. Если магазин не хочет вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется попытаться решить вопрос через досудебный порядок урегулирования споров.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований по обмену товара надлежащего качества в случае выявления существенных недостатков.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований качественного гарантийного обслуживания или замены товара в случае выявления недостатков.

3. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца рассмотреть заявление потребителя о возмещении убытков и принять решение в течение 10 дней с момента получения заявления.

4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавца.

5. Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

6. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца обеспечить потребителя возможность ознакомления с товаром до его покупки и предоставить полную и достоверную информацию о товаре.