Как вернуть деньги за товар, который не работает: опыт покупателя в магазине Связной

Здравствуйте, судя по описанию, Связной нарушает ваши права как потребителя. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае обнаружения скрытого дефекта - в течение гарантийного срока. Кроме того, Связной не может самостоятельно определять, исправен ли телефон, и отправлять его на тест качества без вашего согласия. Я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор или квалифицированному юристу, чтобы решить данную проблему.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона в магазине Связной;

2. Уведомление о направлении телефона на тест-период;

3. Документы, подтверждающие факт опоздания с подменным фондом и получения телефона после тест-периода.

Если магазин Связной отказывается вернуть вам деньги за неисправный телефон, несмотря на проведение тест-периода и подтверждение его неисправности, вам необходимо обратиться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В данном случае, необходимо будет предоставить все необходимые документы, подтверждающие факты нарушений со стороны магазина Связной.

211, 217 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для начала необходимо составить претензионное письмо в магазин Связной с указанием всех обстоятельств вашей ситуации и требованием вернуть вам деньги за телефон или обменять его на новый исправный аппарат. В письме необходимо также указать, что вы обращаетесь к ним в соответствии с правами потребителя, которые закреплены в законе о защите прав потребителей.

Также необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой (чек, гарантийный талон и т.д.), а также копию претензионного письма и ответа на него, если магазин Связной отправил вам ответ.

Если после получения вашего претензионного письма магазин Связной не проявит готовности удовлетворить ваши требования, то вам стоит обратиться в суд. При этом необходимо будет предоставить все документы, имеющиеся у вас, а также заключение эксперта о том, что телефон был дефектным сразу после покупки.

Кроме того, желательно обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Общие требования к безопасности товаров;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре.