Как решить проблему с неисправным плеером, купленным в Евросети: отказ в обмене и возврате денег?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар суммы или устранения недостатков товара за счет продавца. В данном случае, если плеер был приобретен менее 14 дней назад, покупатель имеет право на замену или возврат денежных средств за ненадлежащий товар. В случае, если продавец предлагает проверку товара на 20 дней, но не предоставляет замену или другие меры, удовлетворяющие требования потребителя, он нарушает права потребителя и должен быть привлечен к ответственности. Однако, для решения такого рода спорных вопросов необходимо обращаться к юридическим специалистам или обратиться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предъявить следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки плеера в магазине Евросеть.

2. Гарантийный талон на плеер (если такой был выдан при покупке товара).

3. Документ, подтверждающий факт обращения к магазину с претензией по поводу неисправности покупки.

Согласно законодательству РФ, при обнаружении неисправности товара в течение гарантийного срока (если таковой предусмотрен производителем) покупатель вправе обменять его на аналогичный товар, а если такой обмен не возможен, потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае если продавец предлагает поставить товар на проверку на 20 дней, Вам необходимо ознакомиться со своими правами (прежде всего, права на обмен/возврат приобретенного товара) и потребовать их соблюдения. Если продавец все-таки настаивает на проверке и Вы не можете добиться удовлетворения своих требований, необходимо обратиться в защиту своих прав к специалисту-юристу или к правозащитной организации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, были ли нарушены права покупателя и условия договора купли-продажи. В этом случае, основной закон, регулирующий отношения между продавцом и покупателем, это Гражданский кодекс РФ.

В соответствии со статьей 496 ГК РФ, в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на аналогичный, вернуть его и потребовать возврата уплаченной за него суммы, а также возмещения убытков, причиненных недостатком товара.

Если продавец отказывается исполнить такие требования, покупатель вправе ссылаться на статью 497 ГК РФ, в соответствии с которой он вправе расторгнуть договор купли-продажи, если продавец не устранил недостатки в приемлемый для покупателя срок.

Также стоит обратить внимание на Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором содержатся принципы защиты прав потребителей при приобретении и использовании товаров. В данном случае, продавец может также быть привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя.