Проблемы с заказом в Tmall: потеря в доставке dpd, отказ продавца в возврате. Как решить ситуацию и потребовать компенсацию

В данной ситуации Вам следует обратиться в защиту своих прав как потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен выполнить свои обязательства по доставке товара. Если товар не был доставлен или был доставлен неправильно, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег в течение 7 дней со дня получения товара, либо на возврат соответствующей части денег при частичном отказе от товара.

В данной ситуации, так как продавца не удалось найти дополнительными поисками, а продавец уже дважды отказал Вам в возврате денег, в соответствии со статьёй 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы можете потребовать от продавца возврата денег за нереализованный товар путем отправки претензии. Если продавец продолжит игнорировать Вас, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисполнение продавцом своих обязательств.

Кроме того, Вы можете потребовать компенсацию за причиненные Вам убытки или ущерб, связанный с потерей заказа, у службы доставки, если Вы сможете доказать, что именно по их вине произошла потеря товара. Также следует обратить внимание на договор, заключенный с перевозчиком, в котором есть информация о порядке возмещения убытков в случае потери или повреждения товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Подтверждение заказа и оплаты планшета в Tmall;
• Корреспонденцию с продавцом и службой доставки;
• Информацию о статусе заказа на сайте продавца;
• Документы, подтверждающие невозможность доставки заказа (например, письменное подтверждение от службы доставки).

Чтобы действовать в данной ситуации, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за неисполненный заказ. Если продавец не реагирует на Ваши обращения или отказывает Вам в возврате денег, то следует обратиться к Роспотребнадзору или судебным органам за содействием в возврате денег.

Относительно возможности потребовать компенсацию со службы доставки, если Вы имели заключенный договор о доставке с данной службой, имеете докажутельства своей претензии и несоблюдения условий, то возможно потребовать компенсацию в соответствии с условиями договора. В этом случае рекомендуется обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О выполнении обязательств" - Статья 475 Гражданского кодекса РФ "О договоре купли-продажи товара" - Статья 781 Гражданского кодекса РФ "О возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств" - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при продаже товара" - Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Способы и сроки удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара ненадлежащего качества" - Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование о снижении цены" - Статья 15 Федерального закона "О перевозках грузов автомобильным транспортом и о прилегающей к ним территории" "Ответственность перевозчика за сохранность груза" - Статья 19 Федерального закона "О перевозках грузов автомобильным транспортом и о прилегающей к ним территории" "Права грузоотправителя при нарушении перевозчиком условий договора перевозки".

По данной ситуации, потребитель может обратиться к продавцу для требования возврата денежных средств и/или замены товара, со ссылкой на ст. 29, 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" и ст. 454, 475, 781 Гражданского кодекса РФ. Также, если утерянный товар был перевезен службой доставки dpd, потребитель может потребовать компенсацию у этой службы доставки, ссылаясь на ст. 15, 19 Федерального закона "О перевозках грузов автомобильным транспортом и о прилегающей к ним территории".