Как потребовать замену ноутбука на Tmall с английской клавиатурой: решение проблемы руссификации в РФ

Добрый день!

Отвечая на Ваши вопросы:

1. На территории Российской Федерации действительно существует требование русификации программного обеспечения, в том числе и для компьютерной техники. Однако, обязанность русификации клавиатуры ноутбука не является прямым требованием законодательства.

2. Если продавец нарушил договорные обязательства и не предоставил заявленные характеристики товара, в том числе и руссифицированную клавиатуру, Вы можете потребовать замены товара на аналогичный с указанными характеристиками. Однако, при этом, необходимо будет обосновать свои требования и иметь доказательства нарушения договорных обязательств продавцом.

С уважением, [Ваше имя/фамилия]

Для решения данного вопроса возможно потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи товара между продавцом и покупателем (в данном случае между Tmall и Петром).

2. Копия гарантийного талона, если он был предоставлен покупателю.

3. Копия письменного запроса от покупателя к продавцу с требованием замены товара с русской клавиатурой.

В ответ на вопросы Петра:

1. Нет, законодательство РФ не требует руссификации клавиатуры у компьютеров и ноутбуков, продаваемых на территории РФ.

2. Покупатель вправе потребовать замены товара в случае, если он не соответствует договору купли-продажи (например, если была обещана руссифицированная клавиатура, но ее нет), а также если товар имеет существенные недостатки, которые могут быть устранены только заменой товара. Покупатель должен обратиться к продавцу с письменным запросом на замену товара, и если продавец не отреагирует на его требования, то покупатель может обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор товара и требование соответствия товара условиям договора.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и качество.