Отзыв о покупке ноутбука на Tmall: проблемы с работой, ремонт в авторизованном сервисе Apple, снижение цены и отказ магазина вернуть деньги

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Также потребитель вправе потребовать соответствующее уменьшение покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.

На основании Вышеизложенного, в данном случае, можно подать претензию на уменьшение цены на ноутбук согласно статье 18 ЗоЗПП, на основании возникшей неполадки в технике, которой было пользовано всего одну неделю. Однако в соответствии с законодательством Российской Федерации, стороны должны совершить попытку добровольного урегулирования имущественного спора путем направления требования в письменной форме ответчику. Данное требование должно быть представлено в течение трех лет, и оно должно содержать в себе информацию о нарушении обязательств, требование его устранения, а также о возмещении убытков. В случае если стороны не смогут урегулировать спор, предъявленное требование может быть защищено в суде или в других уполномоченных органах.

Советую Вам определить сумму уменьшения стоимости ноутбука и попросить магазин компенсировать данную часть, представив в письменной форме претензию с приложением соответствующих документов, подтверждающих неполадки в ноутбуке. Если магазин не окажет Вам помощь, Вы можете обратиться в уполномоченные органы либо в суд.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующие документы:

1. Электронный чек на покупку ноутбука в интернет-магазине.
2. Акты приема и возврата при обращении в сервисный центр.
3. Скриншот претензии, которую вы написали магазину.

При данной ситуации вы можете подать претензию в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", с требованием обмена товара на аналогичный без дефектов или возврата денежных средств в размере стоимости товара.

Прежде чем подавать претензию, рекомендуется снова связаться с интернет-магазином и описать ситуацию, затребовать отказ от ремонта на стороне магазина, а также договориться об обмене товара или возврате денежных средств. Если интернет-магазин откажется удовлетворить ваши требования, тогда вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с данной проблемой.

Относительно таблицы макбуков, которые продаются после ремонта в сервисном центре, нужно уточнить, что она может быть в помощь в оценке уменьшения стоимости товара, но не является основанием для требования определенного процента возврата стоимости товара. Также стоимость товаров в разных интернет-магазинах и сервисных центрах может отличаться.

18 ст. Закона о защите прав потребителей РФ (ЗоЗПП) - право потребителя требовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара. Также, если продавец в течение гарантийного срока исправлял недостаток товара более двух раз, то потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (п. 4 ст. 18 ЗоЗПП).