«Как вернуть телефон после ремонта в авторизованном сервисе: правомерно ли ждать?»

Если телефон был сдан в авторизованный сервис в рамках гарантийного обслуживания, то продавец обязан исполнить условия гарантийного обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец отказывается вернуть телефон или предоставить информацию о выполнении ремонта, то покупатель может обратиться за помощью к органам защиты прав потребителей или к юристу. Ждать дальнейших действий продавца или сервисного центра, если нет уверенности в их действиях, может быть рискованно и неправомерным.

В данной ситуации для решения вопроса рекомендуется обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а если товар не отвечает заявленным качествам, то в течение гарантийного срока.

В данной ситуации рекомендуется попросить у сервисного центра все необходимые документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт, а также хранение и обработку данных о гарантийном ремонте. Если торговая сеть отказывается возвратить деньги или заменить телефон, несмотря на законодательство, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае, кроме документов о гарантийном ремонте, потребитель может потребовать от торговой сети предоставить все необходимые доказательства и объяснения, почему они отказываются от замены или возврата товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) о гарантийных обязательствах продавца и изготовителя и статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая регулирует порядок обмена товара ненадлежащего качества.