Проблемы с доставкой через DPD из Китая: заказ не найден в пастомате, претензия оставлена, но DPD не реагирует

Данная ситуация может быть решена путем направления письменного заявления в компанию DPD с требованием решения данной проблемы, а также предоставления информации о местонахождении заказа. В случае отказа компании DPD от решения данной проблемы, возможно обратиться в суд с иском о взыскании причиненного ущерба. Также следует сохранить всю документацию, связанную с данной ситуацией, для подтверждения своих прав в будущем.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия уведомления о прибытии посылки в постамат или другой документ, подтверждающий доставку посылки в постамат;
2. Копия претензии, которую Вы уже отправили в DPD по данному вопросу;
3. Запись телефонных звонков, которые Вы совершали в службу поддержки DPD, если они были записаны;
4. Копия письменной корреспонденции с DPD, если таковая была;
5. Копия квитанции об оплате услуг доставки.

Также, если у Вас есть информация о содержимом посылки и ее стоимости, то рекомендуется иметь эти данные на руках для возможного уточнения в Центре обработки претензий DPD.

В случае если DPD не ведет конструктивный диалог с Вами по данному вопросу, не соблюдает сроки обработки претензии, либо отказывается выполнять свои обязательства, рекомендуется обратиться за юридической помощью в компетентные органы, например, в Российскую ассоциацию экспресс-доставки и логистики (РАЭЛ).

Необходимо определить, какие статьи применимы в данной ситуации. Однако, при отсутствии информации о том, какая именно категория прав защищается, статьи сформулировать без дополнительной информации будет затруднительно.

Возможно, данная ситуация относится к нарушению прав потребителей, и в этом случае могут быть применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей": право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества;
• Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей": право потребителя на ознакомление с информацией о товаре (работе, услуге);
• Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав и законных интересов.

Кроме того, могут быть применимы иные статьи, в зависимости от конкретных обстоятельств.