Проблемы с доставкой заказа в DPD: как вернуть деньги и избежать переносов дат

Здравствуйте! Согласно ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если поставка товара не была выполнена в срок между покупателем и продавцом, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае неисполнения условий договора купли-продажи со стороны продавца. В вашем случае, вы можете обратиться к интернет-магазину с заявлением о возврате денежных средств за неисполнение договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Если интернет-магазин отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за заказ у Вас должны быть следующие документы и информация:

1. Копия заказа с указанием его стоимости;
2. Скриншот либо копия страницы на сайте интернет-магазина, где произошел заказ;
3. Копия договора на оказание услуг по доставке между интернет-магазином и DPD либо другой компанией, которая осуществляла доставку
4. Копия всех переписок и диалогов с DPD, включая номера звонков и даты общения;
5. Копия письма об уведомлении о возврате денег, которое буде отправлено DPD и интернет-магазину после подачи заявления на возврат средств.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, в случае, если он не был использован и не имеет следов эксплуатации. Если товар не был доставлен, а деньги уже были списаны с карты, то Вы можете обратиться в банк с заявлением о возврате денег, оплаченных по данному заказу. Также Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд, если ситуация не будет решена в добровольном порядке.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров", статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки", статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".