Проблемы с доставкой DPD: посылка не доставлена, консультанты врут, даты сдвигаются - что произошло?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае проблем с доставкой посылки, покупатель имеет право требовать от транспортной компании выполнения условий договора перевозки или возмещения убытков, если они возникли. Для этого необходимо обратиться в компанию, заполнить жалобу и просить информацию о статусе вашей посылки. Если компания отказывается выполнить свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд. Также стоит обратить внимание на условия договора, который был заключен между вами и транспортной компанией, возможно, в нем есть дополнительные пункты, которые могут урегулировать вашу ситуацию.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора на доставку с транспортной компанией DPD;
2. Копию накладной на отправленную посылку;
3. Копию документа, подтверждающего оплату за доставку;
4. Копию всех сообщений и переписок с консультантами транспортной компании DPD;
5. Вся имеющаяся информация о статусе посылки, включая все полученные сообщения об изменении статуса доставки;
6. Документы, подтверждающие стоимость и содержимое посылки.

На основе предоставленных документов юрист сможет составить претензию к транспортной компании DPD и защитить ваши права как потребителя. Если претензия не получит удовлетворительного ответа, то все дальнейшие действия будут зависеть от обстоятельств и интересов клиента, но возможны следующие варианты: обращение в суд, обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и другие меры юридической защиты.

Согласно статьям Гражданского кодекса Российской Федерации, ответственность транспортной компании за сохранность и доставку груза на место назначения возникает с момента его принятия на перевозку и продолжается до момента передачи груза получателю (статьи 793, 800, 802 ГК РФ). Кроме того, статьями 41, 42 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность исполнителя (в данном случае – транспортной компании) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору перевозки.