Проблемы с заказом в телемагазине: получила не тот товар и потеря почтой России, как вернуть деньги и решить ситуацию?

Если вам был доставлен товар, который вы не заказывали, и вы отправили его обратно телемагазину, но он был потерян в сортировочном центре почты России, то в соответствии с законодательством Российской Федерации телемагазин несет ответственность за свою продукцию и должен обеспечить доставку заказанного вами товара в целости и сохранности. В данной ситуации вам стоит обратиться к телемагазину, предоставив им все необходимые документы, свидетельствующие о том, что вы отправили товар обратно. Часто телемагазины готовы вернуть деньги или отправить заказанный товар заново. Однако, если телемагазин не захочет выполнять свои обязательства, вы можете обратиться к суду и защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация: 1. Заказ на платье, с указанием наименования товара и его стоимости. 2. Доказательства оплаты платья. 3. Документы, подтверждающие доставку и возврат товара, включая номер почтового отправления. 4. Копия письма или электронного сообщения, отправленного телемагазину с указанием причин возврата товара.

Вам следует обратиться в телемагазин с требованием возврата денег, так как они не выполнили свою обязанность в полном объёме, отправив Вам неверный товар. В случае если телемагазин откажется выплатить Вам компенсацию, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган с соответствующими доказательствами.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 454-462 об ответственности продавца за некачественный товар
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-27 об ответственности продавца за некачественный товар и права потребителя при его возврате
• Федеральный закон "О почтовой связи", статьи 25-31 об ответственности почтовых операторов за потерю или повреждение почтовых отправлений.