Проблемы с заказом на Aliexpress: посылка вскрыта, мусор вместо товара, вес не соответствует. Как решить ситуацию с Почтой России?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О почтовой связи", Почта России несет ответственность за сохранность отправления до момента его передачи адресату. В данном случае, поскольку отправление было вскрыто дома, ответственность за сохранность могут нести иные лица, отличные от Почты России.

Однако, в целях возмещения ущерба (в частности, возврата денежных средств), потерпевший может обратиться к Почте России с жалобой на неполученное отправление и требованием проведения расследования в соответствии с внутренними правилами Почты России. Также, потерпевший может обратиться в правоохранительные органы, для проведения расследования по факту кражи отправления на почте.

Необходимо также отметить, что для дальнейшего преследования своих прав потерпевший должен сохранить все разрывы и бумажные подтверждения своих действий (следить за доставкой и весом посылки), разрывы пакета с "мусором" и предоставить эту информацию в органы, которые будут вести расследование.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и действия:

1. Необходимо обратиться на почту и запросить акт о вскрытии посылки.
2. Если все данные о весе посылки и о месте потери определены, необходимо обратиться на место нахождения сортировочного центра Почты России, для запроса информации о данной отправке.
3. Также стоит обратиться на сайт Aliexpress для запроса информации о статусе заказа.
4. В случае, если посылка была застрахована, необходимо обратиться к страховщику, который осуществлял страхование данной отправки.
5. Если все вышеперечисленные меры не приводят к результату, можно обратиться к юристу для защиты своих прав по данной ситуации.
6. Для продолжения юридической защиты стоит обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела на почтовое управление России.

Необходимо отметить, что при возбуждении данного дела, выплата компенсации за потерю посылки будет зависеть от наличия страховки или от ответственности Почты России за данную отправку в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 781-794 (о договоре купли-продажи и правах покупателя)
• Федеральный закон "О почтовой связи" от 17 июля 1999 года №176-ФЗ, статьи 16, 25 и 41 (о выполнении услуг почтовой связи и ответственности оператора за утрату или повреждение почтовых отправлений)
• Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 года № 982 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации" (о правилах оказания услуг почтовой связи операторами связи, в том числе о порядке их ответственности за потерю, повреждение или обманное получение почтовых отправлений)