Как решить проблему с заказом линз из Малайзии: посылка была вскрыта, отсутствуют линзы и крышечка контейнера

В данной ситуации, необходимо обратиться на почту, где была получена посылка и подать жалобу о потере отправления и хищении содержимого. Одновременно следует обратиться к магазину, в котором был совершен заказ, чтобы установить детали состава заказа, направленного на почту. Если возможно, необходимо собрать доказательства нарушения прав потребителя (сохранить пакет, бирки товаров и др.), а после обратиться к соответствующим органам защиты прав потребителей, которые возможно примут меры против виновника потери содержимого посылки.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов: 1. Копия заказа на линзы, если таковой имеется; 2. Копия платежного документа об оплате заказа; 3. Копия акта приема-передачи почтовой отправки или другого документа, подтверждающего факт отправки посылки; 4. Копия документа, подтверждающего факт получения посылки; 5. Письменное заявление с подробным описанием ситуации и утраты товара.

Обратитесь в службу поддержки магазина, откуда заказывали линзы, с просьбой предоставить Вам документы на отправку посылки, а также запросить информацию о стоимости потерянных предметов. Затем в течение 30 календарных дней после даты отправки посылки подайте заявление и все необходимые документы в службу доставки, через которую была отправлена посылка. Также можно обратиться за помощью в правоохранительные органы, если посылка содержала ценности.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств произошедшего и требуют более детального рассмотрения. Однако, возможно, следующие статьи могут быть применимы в ситуации утраты части товара при доставке почтой:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-460 (о договоре купли-продажи и ответственности продавца за недостатки товара);

• Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Об основах защиты прав потребителей» (о правах потребителя обратиться в продавца с требованием о возврате денег за некачественный товар);

• Федеральный закон от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (о правах юридических лиц, закупающих товары у продавца, и обязанностях продавца по исполнению договора);

• Уголовный кодекс Российской Федерации, статьи 158, 159 (о краже и злоупотреблении должностными полномочиями).