Подбор линз: что делать, если параметры указаны неверно и линзы не соответствуют заказу? Как защитить цвет и отказаться от услуги?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и неиспользования. При получении товара вам следует было проверить его соответствие заказу, и если бы вы заметили неправомерную услугу на момент получения, то имели бы возможность отказаться от товара и вернуть деньги. В данной ситуации, если вы заметили неправомерную услугу уже после получения товара, то вам следует обратиться в оптику с претензией о возврате товара и возмещении убытков, так как услуга была предоставлена без вашего согласия. Если оптика откажется от возврата, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора или кассовый чек, подтверждающий оплату линз.

2. При наличии, справку о качестве и результате теста зрения, проведенного в оптике.

3. Если была проведена дополнительная консультация с консультантом, необходимо иметь копию записи или отчет о проведенной консультации.

На основании указанных документов, Вам следует обратиться в оптику и потребовать возврата денежных средств за линзы. Если Вам отказывают, рекомендуется составить претензию в письменной форме и направить ее в оптику. Если же оптика не решает Вашу проблему, Вы можете обратиться с жалобой в контролирующий орган или в суд в зависимости от суммы, ущерба, который при этом причинен Вам.

Гражданский кодекс РФ, статьи 409-420 (о договоре розничной купли-продажи), статьи 781-792 (о договоре оказания услуг) и статьи 14.2-14.3 (о защите прав потребителей).

Статья 497 ГК РФ - О недостатках товара, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также статья 19 - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.