Что делать, если посылка не соответствует ожиданиям: следы вскрытия и неверный вес? Есть варианты

Если покупатель получил посылку с товаром, который не соотвествует заявленному на накладной и имеет следы вскрытия, то ему следует написать претензию продавцу. В претензии нужно указать все обстоятельства произошедшего и требовать возмещения убытков. Если продавец не отвечает на претензию или отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу на алиэкспресс и обратиться в суд для защиты своих прав. В таком случае необходимо собрать все доказательства - накладную, фотографии вскрытия и веса посылки, переписку с продавцом и администрацией сайта, чтобы иметь возможность доказать свою правоту и получить компенсацию.

Для решения данного вопроса, в первую очередь необходимо обратиться в компетентные органы, такие как Государственная инспекция по контролю за почтовой связью или МВД России, для подачи заявления о факте мошенничества или кражи со стороны отправителя посылки.

Также следует сохранить все доказательства, которые могут помочь в разрешении данного вопроса: накладную, упаковку посылки, фотографии содержимого и следов вскрытия, переписку с продавцом и поддержкой сайта.

При необходимости можно обратиться в суд, если ущерб, причиненный получателю, является значительным. В данном случае также необходимо будет подготовить пакет документов и обратиться к юристу для консультации и помощи в подготовке искового заявления.

Ни одна статья конкретного закона не применима к данному случаю, так как это гражданско-правовые отношения между продавцом и покупателем на международной электронной торговой площадке.

Однако, для защиты своих прав и интересов в данном случае следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) Российской Федерации и/или в Главную таможенную службу Российской Федерации с жалобой на нарушение прав потребителя и недобросовестную деятельность продавца. При этом необходимо предоставить всю необходимую документацию, включая копию накладной, доказательства контакта с продавцом и поддержкой сайта, фото или видеофиксацию вскрытия посылки и обнаружения риса вместо телефона.