Как составить грамотную претензию продавцу, если получен неверный товар и есть видео вскрытия – возврат денег возможен

Для написания претензии продавцу необходимо указать свои персональные данные, а также данные о продавце и приобретенном товаре, а именно: место и дата покупки, наименование товара, его стоимость и номер заказа. Далее следует указать причину обращения - получение товара ненадлежащего качества, указать дату получения товара и подтверждение этого в виде видеозаписи. Важно также указать требования к продавцу - возврат денег, замена товара или иной вариант компенсации. Претензия должна быть подписана с указанием даты отправки.

Для написания претензии продавцу необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию или чек об оплате товара.

2. Документ, подтверждающий получение товара (например, накладную, курьерский бланк или подпись на квитанции).

3. Доказательства того, что полученный товар не соответствует описанию или дефектен (в вашем случае, видеозапись вскрытия).

4. Копию договора купли-продажи или других документов, подтверждающих отношения между вами и продавцом.

5. Копию письма или заявления об обмене или возврате товара (если ранее вы обращались к продавцу по этому вопросу).

В претензии следует четко и точно описать ситуацию и просить возместить сумму оплаченного товара или обменять его на аналогичный. Претензию следует отправлять продавцу с уведомлением о доставке и хранить копию письма для себя.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

2) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения;

3) Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания и порядок возмещения убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением договора купли-продажи.