Проблемы с заказом: получили не тот товар и нужен возврат денег

Здравствуйте! В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения обязательства продавцом, покупатель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества, а при отсутствии такого товара - расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для возврата денег Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, указав причину возврата и приложив все необходимые документы, подтверждающие покупку и ненадлежащее исполнение обязательства. Если продавец отказывается возвратить деньги или не отвечает на Ваши требования, то следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на рекламу и заказанные изделия;
2. Документы, подтверждающие оплату товара, включая квитанцию об оплате наложенным платежом;
3. Документы, подтверждающие получение посылки;
4. Фотографии полученного товара.

Дополнительно могут понадобится документы, свидетельствующие о нарушении прав потребителя, например, законодательство о защите прав потребителей, копии переписки с продавцом, где указывается на нарушение условий договора, а также любые другие документы, которые могут помочь в решении вопроса возврата товара и возврата денег.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Закона РФ "О рекламе".