Проблемы с заказом в онлайн-магазине: не получен второй товар, отсутствует информация о возврате или доставке

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара онлайн-магазином, продавец несет ответственность за передачу покупателю товара надлежащего качества в соответствии с договором купли-продажи. В случае, если заказанный товар не был получен покупателем в полном объеме, покупатель вправе требовать от продавца передачи недостающего товара либо возврата денежных средств.

Для решения данной проблемы, Вам необходимо обратиться к продавцу еще раз, отправив претензионное письмо с требованием передачи второго товара либо возврата денежных средств за него. Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней, либо не будет проявлять готовность к урегулированию конфликта, необходимо подать жалобу на него в Роспотребнадзор или обратиться в суд. При этом, жалобу необходимо подкрепить доказательствами расхождения количества и качества товара, при наличии таковых.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией о неправильной поставке товара и требованием возврата денежных средств за не полученный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар с недостатками или за товар, который не был доставлен в полном объеме. Для защиты своих прав в судебном порядке, Вам следует хранить все документы, связанные с данным заказом (например, скриншоты с сайта, квитанцию об оплате, накладную на полученный товар, записи телефонных разговоров с продавцом и т.д.). Если продавец не реагирует на Ваши обращения, Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации:

статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей";

статья 454 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара";

статьи 497-503 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".