Проблемы с заказом: не полученный товар и задержка в доставке

Здравствуйте. В данной ситуации стоит обратиться в интернет-магазин с требованием предоставить информацию о статусе вашего заказа и поводе задержки его доставки. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при отсутствии предоставления заказанных товаров в установленный срок, вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возмещение ущерба, причиненного вам в результате неисполнения обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа с описанием товара и условиями доставки.
2. Копию подтверждения заказа, которое пришло на электронную почту после совершения покупки.
3. Копию уведомления об оплате или квитанции об оплате товара.
4. Копию переписки с интернет-магазином, где вы уточняли дату доставки и получали от них информацию о статусе вашего заказа.

Наличие указанных документов значительно облегчит процесс разбирательства в данной ситуации. Если продавец не сможет предоставить доказательства того, что товар был доставлен, вы можете обратиться в суд и потребовать возврата денег.

Статьи, которые могут быть применимы в этом случае, включают:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара"
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 472 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• Статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании"
• Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг" (если доставка была оформлена как услуга)

Однако, для полного ответа необходимо рассматривать конкретные условия договора купли-продажи и доставки товара.