Проблемы с заказом игр: неправильные товары и проблемы со связью с магазином. Как вернуть деньги?

Если продавец не выполнил своих обязательств по договору купли-продажи (в данном случае, не отправил заказанный товар или отправил неверный товар), вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как покупателя и потребовать возврата денег за не полученный товар или за товар, который не соответствует вашему заказу. Перед обращением в суд, необходимо предпринять все возможные меры для восстановления своих прав в досудебном порядке, например, попытаться связаться с продавцом и попросить исправить ситуацию, а также сообщить о проблеме на сайте Роспотребнадзора, если это применимо.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или заключенный заказ товара на сайте магазина, если такой был.

2. Доставочная накладная или иной документ, подтверждающий получение товара.

3. Копии всех переписок с магазином, в том числе их электронных сообщений.

4. Банковские выписки или чеки, подтверждающие оплату данного товара.

5. Документы, указывающие на то, что полученный товар не соответствует указанному в договоре или на сайте магазина.

Обратиться за возмещением убытков можно в суд или в Роспотребнадзор. Следует также попытаться связаться с магазином, чтобы заставить его решить вопрос по доброй воле. Если денежные средства были переведены на счет магазина, то в случае отказа от возврата таких средств можно обратиться в банк или платежную систему с просьбой о возврате денег, но для этого необходимо будет предоставить доказательства, подтверждающие недобросовестность продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Несанкционированный оборот товаров, изготовленных без соблюдения правил охраны прав интеллектуальной собственности"
• Статьи 493-504 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"