Проблемы при покупке: товары не соответствуют описанию и размеру, вопросы об обмене и возврате денег, вскрытые упаковки

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть товар продавцу и получить соответствующую денежную компенсацию. Кроме того, возврат товара должен осуществляться в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, несмотря на вскрытие упаковки, покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Для решения вопроса о возможности обмена или возврата денег необходимо обратиться в магазин/продавца, у которого была приобретена роллета. При этом необходимы следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара; - оригинальная упаковка товара (если возможно); - сам товар (совместно с поврежденной упаковкой, если она не была утилизирована).

Далее, если продавец не отказывается от решения данного вопроса, необходимо составить заявление о возврате денег/обмене товара, которое должен подписать как продавец, так и покупатель. При этом необходимо иметь в виду, что поврежденная упаковка может являться основанием для отказа в возврате денег или обмене товара, так как продавец может считать, что вы обращались с товаром небрежно.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации потребителя, при условии, что товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек (кассовый чек - в случае, если законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учете и налогообложении допускается использование такого чека).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что сохранены потребительские свойства товара, а также товарный или кассовый чек (кассовый чек - в случае, если законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учете и налогообложении допускается использование такого чека).

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену аналогичного товара другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации или возврат денежных средств в случае недоставки товара в установленный срок, со вскрытием упаковки товара при его получении.