Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине, если продавец не отвечает на сообщения

Добрый день!

В данном случае, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, оплаченных за товар, который не был доставлен. Суд рассмотрит ваше заявление и примет решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Также вы можете отправить продавцу претензию, в которой требовать возвратить денежные средства в установленный законодательством Российской Федерации срок, и указать, что в случае неисполнения требований претензии, вы будете вынуждены обратиться в суд.

Напоминаю, что согласно законодательству Российской Федерации продавец обязан произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения заявления потребителя о расторжении договора.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия заказа и оплаты;
2. Вся переписка с продавцом, в том числе письма и сообщения;
3. Копия документов, подтверждающих факт оплаты (например, квитанции об оплате, выписки со счетов и т.д.);
4. Претензионное письмо продавцу о возврате денежных средств и аннулировании заказа.

Если продавец не выходит на связь или отказывается выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисполненный договор купли-продажи. Для этого вам также потребуется составить и подать в суд исковое заявление в установленном порядке и сроки, а также предоставить все необходимые доказательства. В соответствии с законодательством Российской Федерации такой иск может быть подан в течение трех лет с момента нарушения прав продавцом.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

2) Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара или услуги в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

3) Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, где определены правовые основы обязательств продавца перед покупателем, в том числе обязательство по возврату денежных средств в случае отказа от товара.