Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине: оплата была сделана, продавец не отвечает

Если интернет-магазин не отвечает на сообщения и телефонные звонки и не выполняет обязательства по доставке товара, то клиент имеет право обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав потребителя. Кроме того, клиент может обратиться в банк, через который он производил оплату, и попросить вернуть деньги, уведомив банк о том, что магазин не выполнил свои обязательства. Если же клиент решит написать заявление в отделение полиции или местное управление Роспотребнадзора, то необходимо указать все факты обращения к магазину и приложить все возможные доказательства оплаты и связи с магазином.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие сделку и предоплату, например, электронное письмо с подтверждением заказа, квитанцию об оплате и т.п.

2. Текст некоторых из них нужно распечатать.

3. Скриншоты из интернет-магазина или социальных сетей об этом магазине и заказе.

4. Информация об интернет-магазине, его реквизитах, телефонах, адресе электронной почты (если есть).

5. Информация о перевозчике или службе доставки, если такая использовалась.

6. Любые другие документы и данные, которые могут помочь установить контакт с продавцом и получить заказ.

После того, как документы будут собраны, настоятельно рекомендуется обратиться в полицию и предоставить им все собранные документы и информацию. Вы можете подать заявление онлайн на сайте МВД России, если это удобнее для вас.

Вы также можете написать электронное письмо в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и сообщить о проблеме. Ваше обращение может помочь предотвратить мошенничество и защитить других потенциальных покупателей от таких же проблем.

Статья 9 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".