Заказ в интернет-магазине VK не получен: продавец не отвечает и не выполняет обещанную доставку

Если продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара в установленный срок, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть вам деньги за товар или доставку, или же вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств. При этом важно наличие доказательств того, что продавец не выполнил свои обязательства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Доказательства Вашего заказа в интернет-магазине (письма, сообщения или приложения со списком заказанных товаров и услуг); 2) Доказательства оплаты заказа (квитанции об оплате, чеки, скриншоты со страницы интернет-банка и т.п.); 3) Все имеющиеся доказательства контактов с продавцом (письма, сообщения, переписки в социальных сетях и т.п.); 4) Доказательства нарушения продавцом сроков исполнения заказа (протоколы или зафиксированные результаты проверки фактических сроков доставки и исполнения заказа); 5) Документы, подтверждающие даты и время контрольных звонков и писем продавцу, а также любой другой документ, необходимый для подтверждения контроля взаимодействия между продавцом и покупателем.

На основании представленных документов можно будет составить претензию к продавцу с требованием незамедлительного исполнения заказа или возмещения убытков, понесенных покупателем в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением заказа. Если претензия не приведет к решению вопроса, необходимо обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Они будут требовать от продавца предоставить копию договора-оферты или иной документ, подтверждающий факт заключения договора между вами и продавцом. В вашем случае также нужно будет доказать, что товар не был получен в срок и продавец не отвечает на ваши запросы. Если продавец нарушает права потребителя, то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. В данном случае, для решения вопроса вам понадобятся:

1. Копия документа, подтверждающего факт заключения договора с продавцом;
2. Копии вашей переписки с продавцом;
3. Доказательства того, что вы не получили товар в срок (например, скриншоты трекинг-номера или доказательства того, что товар не дошел);
4. Подтверждения оплаты товара.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи товара или услуги, если он был заключен между Вами и продавцом. Данный договор может быть заключен в письменной или электронной форме.

2. Скриншот или иная документация, которая подтверждает совершение заказа и оплату товара или услуги. Это может быть подтверждение оплаты, электронный чек, уведомление о заказе и т.д.

3. Сообщения переписки с продавцом, в которых Вы запросили информацию о статусе заказа и получили игнорирование или неадекватный ответ.

Для того, чтобы решить этот вопрос в Вашу пользу, я рекомендую связаться с продавцом и попытаться решить ситуацию мирным путем, например, через общение в рамках VK или отправки письма на почту. Если такое общение не даст результатов или Вы считаете, что продавец нарушил Ваши права как потребителя, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товаров дистанционным способом", статьи 14.8 и 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, а также статьи 157 и 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении причиненных убытков при нарушении условий договора.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Невыполнение или несвоевременное выполнение обязательств по договору (контракту) купли-продажи, возмездного оказания услуг", где предусмотрены штрафы для юридических лиц.

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств", где описывается ответственность продавца за несвоевременное выполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 14 Федерального закона "Об электронной коммерции".

Статья 421 ГК РФ "Договор розничной купли-продажи", статья 30 Закона "О защите прав потребителей", статья 1102 ГК РФ "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".