Магазин не выполняет обещанную доставку: что делать в данной ситуации?

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), если исполнение обязательства необходимо произвести в установленный срок, то должник несет ответственность за его неисполнение в случае просрочки, если не докажет, что просрочка произошла вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает.

В данном случае, магазин «твой дом» обязался доставить товар не более чем за 14 дней, однако до настоящего момента товар не был доставлен, тем самым нарушив свое обязательство. После этого магазин предложил доставить только часть товара через еще 4 дня и вернуть на карту оставшуюся сумму.

Согласно ст. 401 ГК РФ, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи в случае, если продавец не исполнил свое обязательство в установленный договором срок. Также, потребитель вправе требовать уменьшения покупной цены, возмещения убытков, а также другой компенсации своих расходов.

Следовательно, в данном случае потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть все уплаченные денежные средства, а при наличии убытков, требовать их возмещения.

Для решения данного вопроса следует проверить договор на предмет условий доставки, оплаты и возможной реакции на изменение условий исполнения. Также необходимо проверить информацию на сайте магазина и сравнить ее с условиями, указанными в договоре. Если в договоре нет условий относительно изменения сроков доставки или выплаты компенсаций, стоит обратиться к законодательным нормам, регулирующим данную ситуацию, а именно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует обязательства исполнить работу (оказать услугу) в указанный срок.

В данном случае, продавец явно не смог выполнить свои обязательства по доставке товара в установленный договором срок, и это является нарушением договорных обязательств. Покупатель имеет право потребовать от продавца устранения нарушения и доставки товара в оговоренный срок или, если это невозможно, расторжения договора и возврата денежных средств, потраченных на оплату заказа. Также можно потребовать выплаты компенсаций за несвоевременную доставку.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией, требующей устранения нарушений и действий в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец не реагирует на претензии или отказывается исправлять ситуацию, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.

По данной ситуации следует ориентироваться на положения Гражданского кодекса РФ (статьи 414, 421), а также Закона о защите прав потребителей (статьи 18, 22).