Заказ товара через Инстаграмм: оплата произведена, но посылка не пришла, продавец не отвечает и не возвращает деньги

Для решения данной проблемы необходимо оформить заявление в полицию и сообщить о мошеннической деятельности интернет-магазина. Также, если платеж был произведен через банковскую карту, можно обратиться в банк и попытаться оспорить платеж. В некоторых случаях возможно также обратиться в суд и требовать возврата денежных средств, взыскания штрафов и компенсаций за причиненные неудобства. Однако следует учитывать, что данная процедура может занять некоторое время и требует юридических знаний.

Для решения данного вопроса, вам следует выполнить следующие действия:

1. Сохраните все доказательства покупки, такие как экранные копии оплаты и переписки с продавцом.

2. Обратитесь к продавцу, попросив предоставить информацию о статусе вашего заказа и требуя либо получения вашего товара, либо возврата денежных средств.

3. Если продавец игнорирует ваши сообщения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), оставив жалобу на продавца.

4. Основываясь на положениях статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы можете требовать от продавца либо замены товара, либо возврата денежных средств, в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя.

5. Если ни продавец, ни Роспотребнадзор не решили вашу жалобу, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав на основании положений гражданского законодательства Российской Федерации.

В дополнение к этому, я рекомендую обратиться за советом к опытному юристу, чтобы обезопасить себя и определить последующие действия в рамках текущей ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной договор, который был заключен между покупателем и продавцом, например, на основании предложений продавца, размещенных в Инстаграмме.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, такие как квитанции об оплате, выписки из банковского счета и т.д.

3. Вся возможная переписка с продавцом, включая сообщения, электронную почту, сообщения в социальных сетях и другие виды коммуникации.

4. В случае направления претензии продавцу с требованием вернуть деньги, необходимо также иметь копию такой претензии или другого письменного запроса на возврат денежных средств.

На основании предоставленных документов можно будет выработать план действий для защиты прав покупателя. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд или к Арбитражу. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или другие органы надзора за защитой прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара в согласованный срок.

2. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков (в данном случае суммы оплаты товара), причиненных продавцом.

3. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по поставке товара.

4. Статья 1027 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возврата денежных средств в случае неисполнения продавцом условий договора купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей", по которой продавец обязан выполнить свои обязательства по передаче товара в установленный срок.
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли-продажи.
• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей, например, за ненадлежащее оказание услуг или непредоставление товара.
• Статья 159 Уголовного кодекса РФ обмана при продаже товаров, если продавец намеренно обманул покупателя, не исполнив своих обязательств по договору купли-продажи.