Как вернуть деньги за заказ, если интернет-магазин не отвечает на сообщения?

Для начала, следует обратиться к законодательным нормам Правил продажи товаров дистанционным способом, где можно найти информацию о правах потребителя на возврат денег в случае отсутствия товара или его ненадлежащего качества в условиях интернет-магазина. В соответствии с этими нормами, продавец должен вернуть покупателю деньги в течение 10 дней после получения заявления о возврате. Если продавец не отвечает на сообщения, то можно попытаться связаться с представителями компании по указанным на сайте или договоре контактам. Если деньги не возвращаются в течение указанного срока, то потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор в своем регионе или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует собрать все имеющиеся документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине (например, подтверждение оплаты), а также корреспонденцию или сообщения, обменянные с продавцом. Эти документы будут важными доказательствами при возможном решении этого вопроса в суде. По законодательству Российской Федерации, продавец должен вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения уведомления о необходимости возврата товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с иском на возврат денег с возможным взысканием дополнительных компенсаций. Поэтому, в первую очередь, следует попытаться решить этот вопрос в добровольном порядке с продавцом, предоставив ему все доказательства приобретения товара и необходимости возврата денег.

Статьи, применимые к данной ситуации, это статьи 497-499 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18.1 и 29.4 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".