Что делать, если интернет-магазин не отвечает и не доставляет заказ? Практические советы

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе заявить требования о замене некачественного товара на аналогичный или на товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, требовать уменьшения цены на товар или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, требование потребителя на замену некачественного товара на аналогичный не было удовлетворено, и потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

Важно оформить жалобу на продавца в письменном виде (например, через электронную почту или с помощью официальной формы обратной связи на сайте магазина), указать все детали случившегося и назначить конкретный срок для решения вопроса. Если продавец не реагирует на жалобу и не удовлетворяет требования потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам потребуется собрать следующие документы: 1) Квитанция об оплате товара; 2) Копия договора купли-продажи, который был заключен при покупке товара; 3) Копии писем и сообщений, которые вы отправляли интернет-магазину с просьбой о возврате денежных средств или исправлении недостатков товара.

На основании указанных документов, вы можете оформить заявку на возврат денежных средств через интернет-магазин с помощью электронной почты или обращением в службу поддержки. Если продавец не отвечает на ваши запросы, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Также вам следует обратиться в организацию, через которую был осуществлен платеж за товар, с просьбой об отмене операции и возврате денег на вашу карту. Если все предыдущие варианты не сработали, то вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за приобретенный товар и возместить вам понесенные убытки и моральный вред.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца передать потребителю товары, соответствующие условиям договора купли-продажи.

Статья 1002 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денег в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.

Наличие принятых мер по возврату потребителю денег, включая направление претензии продавцу, может использоваться потребителем в разрешении данного конфликта.