Что делать, если интернет-магазин не отвечает на заказ и оплату?

В случае невозможности связаться с интернет-магазином после оплаты заказа, необходимо в первую очередь проверить информацию о магазине, его реквизиты и наличие лицензии для осуществления деятельности. Если информация проверена и магазин официально зарегистрирован, необходимо обратиться в его службу поддержки, предоставив все необходимые данные о заказе и оплате. В случае, если продавец не отвечает или отказывается компенсировать убытки, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием вернуть деньги, потерянные в результате сделки с недобросовестным продавцом.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен и подписан)
2. Квитанция об оплате товара (если оплата была произведена)
3. Корреспонденция с интернет-магазином (электронные письма, текстовые сообщения и другие доказательства обращения по данному вопросу)
4. Документы, подтверждающие доставку товара (если товар был доставлен)

На основании предоставленных документов будет производиться проверка соответствия товара заявленному на сайте интернет-магазина, а также установление факта доставки товара и необходимости возврата оплаченных средств. Если интернет-магазин не отвечает на обращения покупателя и не производит возврат средств, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре розничной купли-продажи;
• Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» о праве потребителя на информацию о товаре (работе, услуге) и требованиях к его (ее) безопасности;
• Статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей» о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств при некачественном исполнении обязательств продавцом (исполнителем).