Проблемы с заказом на сайте: несоответствие цен, отказ продавца и отсутствие ответа на претензии

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с условиями договора купли-продажи. В данном случае Вы сделали заказ на сайте компании на определенную сумму и выбрали определенное время доставки. Компания подтвердила заказ и приняла оплату. Соответственно, компания должна была выполнить свои обязательства по доставке товара в указанный срок и по цене, за которую был произведен заказ.

Отказ продавца от исполнения договора и изменение условий сделки (изменение цены) после его заключения без вашего согласия является нарушением Закона "О защите прав потребителей". Кроме того, действия компании свидетельствуют о нарушении ее собственной ценовой политики, которая указана на ее сайте.

Таким образом, Вы вправе требовать исполнения договора или возврата денежных средств. Поскольку компания уже вернула деньги, они признали свое нарушение обязательств, но отсутствие уведомления о таком решении, а также отсутствие ответа на Ваши претензии является недобросовестной практикой и наносит Вам ущерб.

В связи с этим, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав и требованием возмещения убытков, которые были Вам причинены действиями компании. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и составления искового заявления.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека о возврате денежных средств по заказу.

2. Копия заказа, в котором указаны наименование товара, его цена, дата и время заказа, а также указанные на сайте компании условия доставки.

3. Копии претензий, отправленных компании на сайте, по электронной почте и через почтовую службу.

4. Копии всех писем и сообщений, полученных от компании, включая ответ на претензию и письма от колл-центра.

5. Копия раздела «Ценовая политика» на сайте компании, где указаны условия оплаты и доставки товара.

6. Другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства данного случая.

Эти документы необходимо подготовить для подачи иска в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Виды и основания ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части, касающейся прав потребителя на получение товара и обязанностей продавца по его доставке;
• Статьи 14-15 Федерального закона "О заявке";
• Статьи 1, 9, 12, 13 Федерального закона "О торговле";
• Статья 30 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов";
• Статьи 153-159 Арбитражного процессуального кодекса РФ, регулирующие порядок рассмотрения исковых заявлений в судебных органах.