Как решить проблему с заказом товара в соцсети: несоответствие и отсутствие ответа менеджера

Для начала нужно проверить, указывается ли в группе ВКонтакте информация о магазине/продавце (название, фирма, ИНН, ОГРН и т.д.). Если информация есть, можно попытаться обратиться к продавцу напрямую для решения вопроса о возврате товара и возврата денежных средств. Если продавец не отвечает, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за помощью в решении данной проблемы. Если в группе ВКонтакте информация о продавце отсутствует, то необходимо заняться поиском сервиса, который занимается исполнением обязательств продавцов по продаже товаров в сети интернет для поддержки потребителей в таких случаях, например, таких как Яндекс.Маркетет и др.

Для решения данной ситуации рекомендуется следующее: 1. Сохранить все документы, связанные с заказом (чек об оплате, переписку с продавцом и т.д.) 2. Обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть товар или вернуть деньги в соответствии с законодательством Российской Федерации. 3. Если продавец не отвечает на ваше требование или отказывается вернуть деньги, можно обратиться в уполномоченный орган Роспотребнадзора. 4. В случае если вы не получили должного удовлетворения в результате обращения в Роспотребнадзор, можете подать иск в суд для защиты своих прав и интересов по данному вопросу.

Важно отметить, что конфликты с продавцом, возникающие в связи с покупкой товаров через социальные сети (например, Вконтакте), также регулируются законодательством Российской Федерации и имеются соответствующие юридические инструменты для решения подобных вопросов.

Статьями, которые могут быть применены в данной ситуации, являются:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статьи 454-465 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют вопросы возмещения убытков, причиненных действиями нарушителя договора.

3. Статьи 30 и 31 Федерального закона "О рекламе", которые устанавливают обязанности рекламодателя по предоставлению потребителю информации о товаре и правилах его использования.

4. Статьи 138 и 139 Уголовного кодекса РФ, которые регулируют вопросы мошенничества и незаконного оборота товаров.