Проблема с заказом на Z-boots.ru: отсутствие документов и несоответствие товара. Как вернуть деньги?

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации, если товар не соответствует описанию, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Если при распаковке посылки у потребителя отсутствуют накладные и бланк заказа, то он может обратиться в интернет-магазин с претензией и требованием вернуть деньги. В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен принять товар обратно и вернуть денежные средства, если в течение 7 дней со дня получения обращения от потребителя не устранил недостатки товара, в том числе не представил необходимые документы. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохранить все доказательства в виде фотографий или видеозаписей о том, как вы вскрывали посылку и что внутри нее было, а также фотографии квитанций на почте, подтверждающих получение данной посылки от z-boots.ru.

2. Обратиться в службу поддержки z-boots.ru путем отправки письма или звонка и сообщить о том, что полученный заказ не соответствует описанию или был доставлен в ненадлежащем качестве.

3. При выяснении обстоятельств заказа, спросить у службы поддержки z-boots.ru о наличии у них накладных и бланков заказов. В случае их наличия, потребовать предоставления этих документов для обеспечения возврата товара и денег.

4. В случае невозможности предоставления указанных документов, таких как накладные и бланки заказов, обратиться в органы надзора, такие как Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) или Службу по защите прав потребителей.

5. При обращении в органы надзора, следует предоставить им все существующие доказательства, указанные в пункте 1, а также жалобу на невыполнение договорных обязательств со стороны z-boots.ru.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае невозможности заключить договор с продавцом, предоставляющим товар или услугу, возможен возврат денежных средств, уплаченных потребителем. Потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя: - статью 18 Закона "О защите прав потребителей", касающуюся требований потребителя о возврате денежных средств при некачественном товаре; - статью 29 Закона "О защите прав потребителей", обязывающую продавца предоставлять покупателю необходимые документы при продаже товара; - статью 1102 Гражданского кодекса РФ, устанавливающую правила ответственности продавца в случаях нарушения договорных обязательств. Однако, для полноценного решения данной проблемы необходимо более подробное изучение обстоятельств дела и законодательства, а также возможная консультация с адвокатом.