Проблемы с заказом: несоответствие товара и отсутствие необходимых форм

Если Вам был прислан товар, который не соответствует описанию или договоренностям, то Вы можете обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы. Например, вы можете предъявить продавцу требование о замене товара на соответствующий или вернуть товар и потребовать возмещения убытков, связанных с его приобретением. Если продавец не отвечает на телефон, то Вы можете отправить ему письмо с уведомлением о проблеме и требованием устранить ее в определенный срок. Если продавец не реагирует на Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд или в местную службу контроля за качеством товаров и услуг.

Для решения данного вопроса, необходимо сначала обратиться к продавцу с претензией на неправильно доставленный товар и описать ситуацию. Если продавец не отвечает на звонки, то можно отправить письменное заявление с требованием заменить товар на правильный или вернуть деньги за неправильно доставленный товар. В качестве доказательства можно использовать копии заказа, подтверждение оплаты и фотографии товара. Если продавец не отвечает на заявление, в данном случае необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег за товар и возмещение понесенных расходов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обязательства по договору купли-продажи»;
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на замену некачественного товара;
3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - требования к товару.
4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Последствия невыполнения обязательств по договору» - в случае нарушения продавцом условий договора купли-продажи.