Проблемы с покупкой в Wildberries: отсутствие гарантийного талона, неисправность товара и затруднения с возвратом

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар со всеми необходимыми документами вместе с ним, включая гарантийный талон. Если гарантийный талон не был предоставлен при покупке, покупатель имеет право требовать его предоставления. Кроме того, если товар оказался некачественным, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар, вернуть деньги или потребовать снижения цены.

В данной ситуации, можно обратиться в магазин Wildberries с требованием предоставить гарантийный талон на товар, а также провести экспертизу некачественного товара для доказательства его неисправности. Если магазин отказывается сотрудничать, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и магазином Wildberries. В этом договоре должны быть указаны условия покупки, в том числе сроки гарантийного обслуживания товара.

2. Документы, подтверждающие оплату товара. Это могут быть квитанции, чеки и т.д.

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара с отметкой о его состоянии, включая фото или видеодоказательства повреждений.

4. Сообщение о претензии в адрес магазина Wildberries с указанием причины и желаемого результата.

Если магазин отказывается принять решение по данному вопросу, то вы можете обратиться в суд. В этом случае необходимо обратить внимание на сроки на предъявление искового заявления (не более трех лет с момента нарушения прав). В суде вам следует указывать несоответствия товара заявленным характеристикам, отсутствие гарантийного талона и прочие нарушения закона о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 497 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара" - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" - статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" - статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на гарантийное обслуживание товара"