«Отказ магазина от возврата платья: бирка и чек на месте, товарный вид неповрежден. Возможен обмен на другой товар на такую же сумму»

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае, если магазин отказывается принимать товар на возврат, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой и/или обратиться в суд за защитой своих прав. Предлагаемый магазином вариант "обмена на другие товары на такую же сумму" также не отвечает законодательным требованиям.

Для решения данной ситуации следует обратить внимание на следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки.

2. Условия возврата товаров, прописанные в данном магазине. Обычно данные условия вывешиваются на информационных щитах или на сайте магазина.

3. Законодательство Российской Федерации, регламентирующее права покупателя при возврате товара.

Если в магазине были указаны условия возврата, которые не нарушают законодательства РФ, то отказ в возврате товара является законным, и покупателю может быть предложен обмен на товары на такую же сумму. В случае отсутствия указания условий возврата, покупатель имеет право потребовать возврата средств за товар. Если же продавец отказывается рассмотреть претензию покупателя, последний может обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей, например, Роспотребнадзор или суд.

Статьи 18, 19, 25 Товарного знака и Закона "О защите прав потребителей" (статьи 22, 23).