Как добиться замены сотового телефона: проблемы с звуком, сбой в работе и отказ продавца

Покупатель вправе требовать замены неисправного товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей». При этом, согласно статье 18 указанного закона, покупатель вправе предъявить требования к продавцу в течение двух недель со дня обнаружения недостатков товара. Если продавец отказался заменить телефон и не указал причину отказа, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, либо в судебный орган с требованием заменить телефон или вернуть денежные средства.

Для решения данного вопроса можно предъявить следующие документы:

1. Товарный чек и паспорт, подтверждающие факт покупки телефона.

2. Заявление на замену неисправного телефона, которое было предъявлено продавцу.

Если продавец отказывается заменить телефон, несмотря на наличие документов, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого необходимо подготовить соответствующие документы, в частности, заявление или исковое заявление. В них следует указать детальную информацию о том, что произошло с телефоном, что было предпринято покупателем для его замены, а также требование о замене или возмещении ущерба.

Кроме того, стоит обратить внимание на сроки гарантии, указанные в гарантийном талоне или в сопроводительной документации к телефону. Если гарантийный срок еще не истек, то продавец обязан заменить телефон или произвести его ремонт.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться в течение гарантийного срока за заменой, устранением недостатков или снижением покупной цены товара, если указанные недостатки возникли по вине продавца.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", гласящая, что продавец не вправе отказываться от заявленных потребителем требований в порядке, установленном законодательством.

Статья 18-19 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственного сырья" обеспечивает права потребителей на пищевые продукты соответствующего качества и безопасности.

Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.