Ремонт телефона с постгарантийным обслуживанием: проблемы, невыполненные работы и возврат денег - что делать?

Ситуация, которую Вы описали, является нарушением прав потребителей по договору о постгарантийном обслуживании, заключенному между Вами и исполнителем. Согласно ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если товар не отвечает условиям договора, потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) замены товара на аналогичный или аналогичного его качества, а при невозможности замены товара или устранения указанных недостатков потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и уплаты ему установленной договором суммы.

Для установления факта наличия или отсутствия запчастей для данной модели телефона, можно обратиться к другим платным сервисам, которые занимаются ремонтом техники. Если было доказано, что на запчасти для данной модели телефона есть лицензия, то в данном случае возможна подача судебного иска с требованием возврата денежных средств за неработающий телефон.

Обращаю Ваше внимание, что к продавцу или исполнителю следует направить претензию, в которой высказать свои претензии по поводу оказания услуг вредного и ненадлежащего качества. Следует обратить внимание на сроки установленные законодательством по предъявлению претензии.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, в котором указано условие о постгарантийном обслуживании согласно сертификату, а также любые другие сопутствующие документы (квитанции, чеки и т.д.).

2. Оригинал сертификата о постгарантийном обслуживании, в котором должно быть оговорено условие о расторжении соглашения в одностороннем порядке в случае отсутствия необходимых запчастей на рынке.

3. Документы, подтверждающие, что ремонт телефона был произведен дважды, но проблема не была устранена.

4. Документы, подтверждающие факт отсутствия необходимых запчастей на рынке (например, выписки из сервисных центров или официальных дилеров производителя).

5. Сохраненные корреспонденции с продавцом и сервисным центром, в которых были указаны даты отдачи телефона в ремонт и получения его обратно, а также описана проблема и мера ее устранения.

Исходя из имеющихся фактов, в данном случае возможно обратиться в суд с требованием о возврате стоимости телефона, который не работает, вместе с уплаченным за сертификат о постгарантийном обслуживании, если продавец не уведомил покупателя о возможности расторжения соглашения в случае отсутствия запчастей на рынке. Возможным решением также может стать принудительное исполнение обязательства продавца о ремонте телефона на имеющиеся запчасти, если таковые существуют.

Гражданский кодекс Российской Федерации, Глава 30. Договор купли-продажи, статьи 454-466; Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2341-1, статьи 18, 19, 20, 21, 22; Федеральный закон "О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2341-1, статья 25; Гражданский кодекс Российской Федерации, Глава 58. Порядок предъявления исков об оплате работ и услуг, статьи 702-708.