Гарантийный ремонт телефона: опыт покупки в магазине Mediamarkt и проблемы с обслуживанием

Согласно Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение гарантийного срока товар был отремонтирован, но продолжает иметь недостатки, вы можете снова обратиться в магазин для ремонта или обмена товара. Если магазин не исправляет недостатки в разумный срок или продолжает продавать товар с недостатками, вы имеете право на возврат товара и получение полной компенсации. Рекомендуется обратиться к магазину с претензией и попросить письменный ответ на вашу претензию. Если магазин не готов удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином mediamarkt от 10 декабря 2017 года;
2. Документы, подтверждающие возврат телефона в магазин для проведения гарантийного ремонта 10 февраля 2018 года;
3. Документы, подтверждающие получение телефона после ремонта в магазине mediamarkt;
4. Документы, подтверждающие обнаружение повреждения экрана телефона, в том числе фотографии.

Оформление претензии на возврат потраченных денежных средств может быть осуществлено в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и требует также наличия всех необходимых документов и доказательств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации потребителя.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на гарантийный ремонт товара или бесплатный обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, которые ему были причинены вследствие нарушения продавцом сроков и условий предоставления гарантийных обязательств и гарантийных сроков на товары.

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Продавец обязуется ответить перед покупателем за недостатки товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или законом.