Гарантийный ремонт и возможные проблемы с iPhone 8+: опыт покупки в официальном магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней отказаться от товара, приобретенного в магазине. Данный срок начинается со дня получения товара покупателем. При этом, товар не должен был использоваться и находиться в том же состоянии, каким был при покупке.

В данном случае, покупатель воспользовался своим правом на гарантийный ремонт и сдал телефон в магазин на починку. Когда ему вернули ремонтированный телефон, снова проявилась проблема. В данной ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денег, при условии, что данная проблема не вызвана неправильным использованием товара покупателем.

Покупатель может написать заявление продавцу с требованием замены товара на другой рабочий телефон или возврата денег. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации следует предъявить магазину документы, подтверждающие покупку и гарантию на товар, в том числе чек и гарантийный талон. Также рекомендуется иметь видеозаписи, подтверждающие неработоспособность телефона, перед его сдачей в ремонт и после. Если магазин отказывается вернуть деньги, следует написать претензию, в которой указать суть проблемы, требование о возврате денежных средств и установить разумный срок (обычно 10 дней) для урегулирования спора. При отсутствии реакции со стороны магазина или если ответ не удовлетворяет потребителя, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права и получить возмещение убытков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона;
2. Копия гарантийного талона;
3. Копия заявления о возврате денежных средств;
4. Копия акта проверки телефона в сервисном центре.

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Если продавец не исправил недостаток товара, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме за исключением расходов продавца на доставку товара до покупателя. Поскольку в данном случае устройство не смогли исправить, покупатель имеет право потребовать возврата денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд.

Гражданский кодекс РФ, статьи 468-470, 482-487.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Статья 26.1 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на восстановление нарушенных прав и возмещение убытков.

Статья 18 Закона РФ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" - требование предоставления чека при возврате товара.