Что делать, если ваш iPhone SE не работает: гарантийный ремонт или сдача в магазине Связной

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу или авторизованному сервисному центру, где был произведен ремонт телефона и более подробно изучить причину снятия телефона с гарантии и отказа в ремонте. Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если это неисправность не была вызвана ненадлежащей эксплуатацией или нарушением условий эксплуатации. Если продавец не предоставляет ремонт или замену в рамках гарантии без достаточных оснований, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке телефона.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по ремонту или замене неисправного товара.
3. Акт приемки-передачи товара, подтверждающий факт сдачи телефона на ремонт.

Для защиты своих прав в данном случае следует обратиться к продавцу с претензией на неисправный товар, предъявив указанные выше документы. При отсутствии возможности урегулировать вопрос между продавцом и покупателем имеется возможность обратиться в суд с иском о замене неисправного товара на новый или возврате уплаченной за него суммы денег.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункт 3 статьи 469 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона и гарантийный талон, если таковой имеется;
2. Документы, подтверждающие дату покупки мобильного телефона, например, чек или кассовый чек;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр по гарантийному случаю;
4. Заключение сервисного центра по результатам проведенного ремонта и причинах отказа от гарантийного ремонта, а также документы, подтверждающие факт снятия гарантии.

На основании предоставленных документов можно будет принять меры по защите своих прав, например, обратиться в Роспотребнадзор, потребительскую защиту или судебным порядком за измену условий договора купли-продажи и отказ от гарантийного ремонта. Также Вы можете обратиться в сервисный центр и попросить разъяснить причины отказа от ремонта и восстановить неправомерно снятую гарантию.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации или модели либо на аналогичный товар другого производителя (выбор потребителя), в случае если обнаружены его существенные недостатки.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт (замену) товара, если его производитель (продавец, исполнитель) признался в наличии у него существенного недостатка.

3. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом (исполнителем) в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

4. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1 - Право потребителя на выбор: возврат денег за товар ненадлежащего качества или замена такого товара на товар надлежащего качества.