Как узнать, уложилась ли в гарантийный срок на ремонт сложного технически телефона, который сломался через 15 дней после покупки в магазине с закрытыми вечером дверями?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, если срок службы товара установлен продавцом в более короткий период, то покупатель должен иметь об этом информацию. Если в данном случае продавец установил срок в 15 дней, включая день покупки, то покупатель не имел права вернуть товар после истечения указанного срока. Но если считать срок от дня покупки без учета 24-часового периода, то срок возврата еще действовал. Однако, важно иметь доказательства того, что товар не вышел из строя по вине покупателя, иначе продавец имеет право отказать в обмене или возврате.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона. 2. Копия гарантийного талона (если такой был выдан). 3. Копия документа, содержащего информацию о правилах возврата (обмена) товара, действующих в конкретном магазине. 4. Копия документа, содержащего информацию о сроках и порядке устранения недостатков товара, заявленных покупателем.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяется требование потребителя об их обмене или возврате либо о наличии права продавца отказать в удовлетворении такого требования», покупатель вправе обменять технически сложный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности. Если товар оказался некачественным, то покупатель вправе в течение гарантийного срока требовать от продавца бесплатного устранения недостатков.

В данном случае, если срок 14 дней (не считая дня покупки) не истек, а Ваш телефон оказался некачественным, то Вы вправе обратиться к продавцу с требованием бесплатного устранения недостатков. Если же фактический срок превысил 14 дней (не считая дня покупки), то продавец может отказать Вам в обмене или возврате товара. Однако в данном случае Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на устранение недостатков за свой счет или требовать возмещения ущерба, причиненного некачественностью товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки потребительского обмена товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования к качеству товара;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - требования к продавцу при продаже товара.