Как избежать проблем с возвратом товара и гарантией: советы для покупателей

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непригодный для использования товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен в течение 14 дней (за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ). Если потребитель не хочет обменять товар на аналогичный, то в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества назад продавцу и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Однако, данное право не применяется к товарам, которые не могут быть возвращены из-за их свойств и качества, а также к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу. В данном случае, необходимо уточнить, относится ли плойка, приобретенная потребителем, к товарам, указанным в указанном перечне, и были ли потребитель предупреждены о невозможности возврата или обмена товара при его покупке. В случае отсутствия указанных ограничений, потребитель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за плойку, ссылаясь на непригодность товара к использованию в соответствии с его назначением. Ö

Для решения данного вопроса Вам, как клиенту, необходимо предоставить следующие документы:

1. Товарный чек;
2. Гарантийный талон;
3. Доказательства того, что товар был куплен именно в этом магазине;
4. Доказательства того, что товар был использован в соответствии с инструкциями по эксплуатации, а проблема не возникла из-за Вашей неправильной эксплуатации;
5. Обращение в магазин с просьбой вернуть товар.

Также, Вам может понадобиться обращение в Роспотребнадзор, если магазин отказывается вернуть товар. В данном случае Вы можете распространить информацию о том, что товар имеет дефект и опасен для здоровья, и запросить проверку со стороны контролирующих органов.

Следует отметить, что возможность вернуть товар зависит от политики конкретного магазина. Если на товаре не указана информация о невозможности возврата, то магазин не может отказать Вам в этом без уважительной причины. Однако, если магазин указал на товаре информацию о невозможности возврата, то возврат товара может быть затруднительным.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Недопустимость ограничения или отказа от прав потребителя при приобретении товара.